1. Customer Care Sunweb: alle veelgestelde vragen
  2. Annuleren
  3. Wat zijn de annuleringsvoorwaarden van cruisevakanties?

Alle veel gestelde vragen op een rij

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden van cruisevakanties?

Iedere cruiserederij hanteert eigen annuleringsvoorwaarden. Deze annuleringsvoorwaarden wijken af van Sunweb’s algemene voorwaarden en zijn van toepassing bij aankoop van een cruisevakantie.

De annuleringsvoorwaarden per rederij kun je vinden in onderstaand overzicht.

MSC Cruises

Om het door annulering geschatte verlies te dekken zal MSC cruises in geval van annulering annuleringskosten in rekening brengen aan de Reiziger overeenkomstig de volgende schaal, welke een percentage van de totale reissom betreft:

Voor een verblijf van minder dan 15 nachten (uitgezonderd Yacht Club):
Tot 60 dagen of langer vóór vertrek 30 %
Tussen 59 en 22 dagen vóór vertrek: 40% van de reissom
Tussen 21 en 15 dagen vóór vertrek: 60% van de reissom
Tussen 14 dagen en 6 dagen vóór vertrek: 80% van de reissom
Minder dan 5 dagen vóór het vertrek en ingeval de Passagier niet opdaagt: 100% van de reissom

Voor een verblijf van 15 nachten en meer (Uitgezonderd Yacht Club en World Cruise)
Tot 90 dagen of langer vóór vertrek 30 %
Tussen 89 en 52 dagen vóór vertrek: 40% van de reissom
Tussen 51 en 35 dagen vóór vertrek: 60% van de reissom
Tussen 34 dagen en 15 dagen vóór vertrek: 80% van de reissom
Minder dan 14 dagen vóór het vertrek en ingeval de Passagier niet opdaagt: 100% van de reissom

Voor de World Cruise 2023 (119 dagen) en World Cruise 2024 (121 dagen)
Tot 60 dagen vóór vertrek: 15% van de cruise
Tussen 59 en 10 dagen vóór vertrek: 75% van de cruise
Minder dan 9 dagen voor vertrek en ingeval de Passagier niet opdaagt: 100% van de cruise

Voor alle verblijven in YACHT CLUB (Uitgezonderd World Cruise)
Tot 120 dagen of langer vóór vertrek 30%
Tussen 119 en 90 dagen vóór vertrek: 35% van de reissom
Tussen 89 en 60 dagen vóór vertrek: 40% van de reissom
Tussen 59 en 30 dagen vóór vertrek: 60% van de reissom
Tussen 29 dagen en 15 dagen vóór vertrek: 80% van de reissom
Minder dan 14 dagen vóór het vertrek en ingeval de Passagier niet opdaagt: 100% van de reissom

Holland America Line

Het bedrag van de annuleringskosten wordt bepaald door de reissom verminderd met de waarde van de door de Holland America Line uitgespaarde onkosten en verminderd met wat de Holland America Line verkrijgt door de reisdiensten anderszins te gebruiken, wat door de Holland America Line gerechtvaardigd moet worden op verzoek van de Klant. Holland America Line heeft het navolgende annuleringsschema opgesteld met inachtneming van de periode tussen het bekendmaken van de annulering en het begin van de reis, met inachtneming van de verwachte besparing aan onkosten en de verwachte inkomsten door alternatief gebruik van de reisdiensten

GRAND WORLD, GRAND VOYAGES, IEDER SEGMENT VAN EEN GRAND WORLD OF GRAND VOYAGE:
120-91 dagen voor vertrek: 20% van de reissom
90-76 dagen voor vertrek: 60% van de reissom
75 dagen of minder voor vertrek: 100% van de reissom

AZIË, AUSTRALIË & NIEUW-ZEELAND, EUROPA TRANS-ATLANTISCH (30+ NACHTEN, INCLUSIEF SEGMENTEN), ‘HOLIDAYS’, EXC IN DEPTH, ZUID-AMERIKA, ANTARCTICA, AMAZON EXPLORER, INCAN EMPIRES, HAWAII, TAHITI & MARQUESAS (28+ NACHTEN):

74 dagen of meer voor vertrek: 20% van de reissom
73-43 dagen voor vertrek: 50% van de reissom
42-22 dagen voor vertrek: 75% van de reissom
21 dagen of minder voor vertrek: 100% van de reissom

ALASKA CRUISES EN LAND+SEA JOURNEYS, CANADA & NEW ENGLAND, HET CARIBISCH GEBIED, EUROPA (EXCLUSIEF 30+ NACHTEN TRANS-ATLANTISCH, INCLUSIEF SEGMENTEN), HAWAÏ (27 NACHTEN OF MINDER), MEXICO, PANAMAKANAAL, KUSTEN STILLE OCEAAN & STILLE OCEAAN NOORDWESTEN, EXCLUSIEF ‘HOLIDAY’ REIZEN:

46 dagen of meer voor vertrek: 20% van de reissom
45 – 29 dagen of meer voor vertrek: 50% van de reissom
28-16 dagen of meer voor vertrek: 75% van de reissom
15 dagen of minder voor vertrek: 100% van de reissom

Costa Cruises

Alle cruises, excl. Wereldcruise en Grandi Crociere
Tot en met 45 dagen voor vertrek € 50,-
Tussen 44 en tot en met 30 dagen voor vertrek: 25%
Tussen 29 en tot en met 15 dagen voor vertrek: 50%
Tussen 14 en tot en met 6 dagen voor vertrek: 75%
Vanaf 5 dagen voor vertrek tot en met vertrek: 100%

Wereldcruise en Grandi Crociere
Tot en met 90 dagen voor vertrek: 15%
Tussen 89 en tot en met 45 dagen voor vertrek: 25%
Tussen 44 en tot en met 28 dagen voor vertrek: 40%
Tussen 27 en tot en met 20 dagen voor vertrek: 60%
Tussen 19 en tot en met 14 dagen voor vertrek: 75%
Tussen 13 en tot en met 10 dagen voor vertrek: 80%
Vanaf 9 dagen voor vertrek en tot en met vertrek: 100%

De bovenstaande percentages verwijzen naar het percentage van de door de passagier betaalde prijs, exclusief eventuele servicekosten en belastingen.

Norwegian Cruise Line

Tot en met 29 dagen voor vertrek: 20%
Tussen 28 en tot en met 15 dagen voor vertrek: 50%
Tussen 14 en tot en met 8 dagen voor vertrek: 75%
Vanaf 7 dagen voor vertrek en tot en met vertrek: 100%

Wanneer de annuleringskosten als percentage worden weergegeven, worden deze berekend op basis van de totale kosten die moeten worden betaald door de persoon (personen) die annuleert (annuleren), exclusief belastingen, vergoedingen en wijzigingskosten. Wijzigingskosten worden niet terugbetaald in geval van annulering door de persoon (personen) op wie ze van toepassing zijn. Op voorwaarde dat Norwegian Cruise Line voor het vertrek van de annulering op de hoogte wordt gebracht, zullen overheids- en havenbelastingen, indien betaald, worden terugbetaald. Indien u een aantal achtereenvolgende cruises boekt en annuleert, zullen de annuleringskosten zoals hieronder vermeld voor elke cruise verschuldigd zijn.


Royal Caribbean en Celebrity Cruises

Per boeking per reiziger is € 25,- administratiekosten verschuldigd, plus het volgende percentage:

Voor cruises tot en met vijf (5) nachten:
Annulering tot en met 90 dagen voor (de dag van) afvaart € 25,- p.p. (met een minimum van € 50,-)
Annulering 89-60 dagen voor afvaart € 50,- p.p. (met een minimum van € 100,-)
Annulering 59-30 dagen voor afvaart Aanbetalingsbedrag
Annulering 29-08 dagen voor afvaart 50% kosten
Annulering 7 dagen of minder voor afvaart 100% (volledige reissom)

Voor cruises van zes (6) of meer nachten:
Annulering tot en met 90 dagen voor (de dag van) afvaart € 50,- p.p. (met een minimum van € 100,-)
Annulering 89-60 dagen voor afvaart € 75,- p.p. (met een minimum van € 150,-)
Annulering 59-45 dagen voor afvaart Aanbetalingsbedrag
Annulering 44-30 dagen voor afvaart 25% kosten
Annulering 29-08 dagen voor afvaart 50% kosten
Annulering 07 dagen of minder voor afvaart 100% (volledige reissom)

Voor cruises Kerst & Nieuwjaar en (Joods) Pasen tot en met vijf (5) nachten:
Annulering tot en met 90 dagen voor (de dag van) afvaart € 50,- p.p. (met een minimum van € 100,-)
Annulering 89-60 dagen voor afvaart Aanbetalingsbedrag
Annulering 59-45 dagen voor afvaart 25% kosten
Annulering 44-30 dagen voor afvaart 50% kosten
Annulering 29-15 dagen voor afvaart 75% kosten
Annulering 14 dagen of minder voor afvaart 100% (volledige reissom)

Voor cruises Kerst & Nieuwjaar en (Joods) Pasen voor zes (6) of meer nachten:
Annulering tot en met 90 dagen voor (de dag van) afvaart € 50,- p.p. (met een minimum van € 100,-)
Annulering 89-60 dagen voor afvaart Aanbetalingsbedrag
Annulering 59-30 dagen voor afvaart 50% kosten
Annulering 29-15 dagen voor afvaart 75% kosten
Annulering 14 dagen of minder voor afvaart 100% (volledige reissom)


Was deze vraag nuttig voor jou? Ja, dit beantwoordt mijn vraag / Nee, dit beantwoordt mijn vraag niet
Bedankt voor je hulp bij het verbeteren van onze service!
Het spijt ons dat we je nog niet konden helpen. Je bent van harte welkom om een bericht te sturen via onze social media kanalen of een e-mail te sturen naar info@sunweb.nl en we zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden!

Geen antwoord op jouw vraag gevonden?

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:

Maandag t/m vrijdag 09:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag 10:00 - 17:00 uur (telefonisch en via WhatsApp bereikbaar)

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden.

Mijn Sunweb

Altijd controle op je boeking. Beheer en bewerk hier je persoonsgegevens, reisonderdelen en reisdocumenten. 

Mijn Sunweb

Reisinformatie

Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt.

Reisinfo zonvakanties

Reisinfo wintersport

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek een van onze extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's

Social Media

Stel je vraag aan het SunWebCare team. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.

Bekijk ook onze Social Media huisregels.

Antwoord binnen 6 uur

WhatsApp

Bereik ons eenvoudig via WhatsApp!

Stel je vraag kort en bondig en onze virtuele assistent probeert je vraag direct te beantwoorden. Komt onze assistent er niet uit dan zet hij je vraag door en beantwoordt een van zijn collega's jouw vraag tijdens openingstijden.

We zijn bereikbaar op het nummer 0683527625 of op mobiel via onderstaande knop.

Stuur een WhatsApp bericht

Antwoord binnen 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: 0900 0290 (lokaal tarief).

Bel je vanuit het buitenland? Bel dan
0031-102802290.

Heb je een groepsreis geboekt vanaf 20 personen of meer? Neem dan contact op met de afdeling Groepsreizen

Wij zijn telefonisch bereikbaar, de gemiddelde wachttijd is op dit moment 15 minuten

E-mail

Heb je een vraag? Neem contact op met de juiste afdeling:

Cruisevakanties: cruise@sunweb.nl.

Groepsreis (vanaf 20 personen): afdeling Groepsreizen

Klacht voor de vakantie: vul dit contactformulier in

Klacht tijdens of na de vakantie: vul dit contactformulier in

Heb je een andere vraag? Stuur ons dan een e-mail via het contactformulier.

Antwoord binnen 2 dagen

Geen antwoord op jouw vraag gevonden?

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:

Maandag t/m vrijdag 09:00 - 20:00 uur
Zaterdag 10:00 - 17:00 uur
Zondag 10:00 - 17:00 uur (telefonisch en via WhatsApp bereikbaar)

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden.

Mijn Sunweb

Altijd controle op je boeking. Beheer en bewerk hier je persoonsgegevens, reisonderdelen en reisdocumenten. 

Mijn Sunweb

Reisinformatie

Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt.

Reisinfo zonvakanties

Reisinfo wintersport

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek een van onze extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's

Social Media

Stel je vraag aan het SunWebCare team. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.

Bekijk ook onze Social Media huisregels.

Antwoord binnen 6 uur
WhatsApp

Bereik ons eenvoudig via WhatsApp!

Stel je vraag kort en bondig en onze virtuele assistent probeert je vraag direct te beantwoorden. Komt onze assistent er niet uit dan zet hij je vraag door en beantwoordt een van zijn collega's jouw vraag tijdens openingstijden.

We zijn bereikbaar op het nummer 0683527625 of op mobiel via onderstaande knop.

Stuur een WhatsApp bericht

Antwoord binnen 6 uur
Telefoon

Telefoonnummer: 0900 0290 (lokaal tarief).

Bel je vanuit het buitenland? Bel dan
0031-102802290.

Heb je een groepsreis geboekt vanaf 20 personen of meer? Neem dan contact op met de afdeling Groepsreizen

Wij zijn telefonisch bereikbaar, de gemiddelde wachttijd is op dit moment 15 minuten
E-mail

Heb je een vraag? Neem contact op met de juiste afdeling:

Cruisevakanties: cruise@sunweb.nl.

Groepsreis (vanaf 20 personen): afdeling Groepsreizen

Klacht voor de vakantie: vul dit contactformulier in

Klacht tijdens of na de vakantie: vul dit contactformulier in

Heb je een andere vraag? Stuur ons dan een e-mail via het contactformulier.

Antwoord binnen 2 dagen