1. Alle veelgestelde vragen
  2. Voorwaarden corona-vouchers
  3. Voorwaarden Sunweb corona-voucher

Alle veel gestelde vragen op een rij

Voorwaarden Sunweb corona-voucher

Laatste update: 14 mei 2020


Hieronder tref je de voorwaarden aan van de Sunweb corona-voucher (‘voucher’) die wij je hebben aangeboden. Meer informatie over deze voucher vind je hier.


Sunweb corona-voucher

Je hebt bij ons, Sunweb Group GmbH (‘Sunweb Group’), een flight-only boeking gemaakt. Omdat jouw boeking is geannuleerd wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden ten gevolge van het coronavirus, heb je van ons een Sunweb corona-voucher ontvangen waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken bij ons. Ook als jouw pakketreis eerder is afgebroken als gevolg van het coronavirus ontvang je ter compensatie van de gemiste vakantiedagen van ons een Sunweb corona-voucher.


Vouchercode

De voucher is een unieke code die per e-mail aan de hoofdboeker van de geannuleerde flight-only boeking of afgebroken pakketreis wordt verstuurd. De hoofdboeker is de persoon die de oorspronkelijke boeking heeft gemaakt. Het is binnenkort mogelijk dat de hoofdboeker de vouchercode kan delen met zijn medereizigers. De medereizigers kunnen dan de voucher waarde, of een gedeelte daarvan, gebruiken om een nieuwe vakantie bij ons te boeken. Zodra dit mogelijk is, vind je hier onder welke voorwaarden dat kan. De hoofdboeker dient  zorgvuldig met de vouchercode om te gaan en deze te beschermen tegen onbevoegd gebruik. Indien de hoofdboeker onbevoegd gebruik van de code constateert, dient dat onmiddellijk aan ons te worden gemeld.



Inwisselen

De voucher kan worden gebruikt als betaalmiddel voor elke vakantie die wordt aangeboden door één van de merken van Sunweb Group: Sunweb zon- en wintersportvakanties, Primavera Reizen, Eliza Was Here en GOGO Jongerenreizen. De voucher is niet te gebruiken voor het boeken van diensten op de plaats van bestemming.


Op jouw nieuw geboekte reis zijn de algemene voorwaarden van Sunweb Group en de ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing. Hiermee ga je akkoord bij het maken van de nieuwe boeking.

  

In het onverhoopte geval dat jouw nieuw geboekte reis ook wordt geannuleerd, door ons of door jouzelf, en je daarbij recht hebt op uitbetaling, zal Sunweb Group dit bedrag uitkeren in de vorm van een voucher. Hiermee ga je akkoord bij het maken van de nieuwe boeking.


Waarde voucher

De waarde van jouw voucher is gelijk aan het bedrag dat: i) je reeds voor jouw flight-only boeking had (aan)betaald ten tijde van de annulering of, ii) dat je ter compensatie van ons krijgt vanwege de gemiste vakantiedagen bij een afgebroken pakketreis. Wanneer de reissom van de nieuwe reis hoger uitvalt, betaal je de meerkosten. Wanneer de nieuwe vakantie goedkoper is, blijft de voucher geldig voor de restwaarde.


Als je gebruik maakt van (een deel van) de voucher, dan vervalt daarmee je recht om terugbetaling van dat bedrag te vragen aan Sunweb Group. Wil je geen gebruik maken van de voucher of de restwaarde daarvan, dan kun je ons zes (6) maanden na de uitgiftedatum van de voucher verzoeken de (resterende) waarde uit te keren. Wij zullen de (resterende) waarde van jouw voucher in dat geval uiterlijk binnen twaalf (12) maanden na de uitgiftedatum aan je terugbetalen. 



Aan druk- en/of zetfouten kunnen geen rechten worden ontleend. 

 


Was deze vraag nuttig voor jou? Ja, dit beantwoordt mijn vraag / Nee, dit beantwoordt mijn vraag niet
Bedankt voor je hulp bij het verbeteren van onze service!
Het spijt ons dat we je nog niet konden helpen. Je bent van harte welkom om een bericht te sturen via onze social media kanalen of een e-mail te sturen naar info@sunweb.nl en we zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden!

Heb je je antwoord niet gevonden?

Telefoon

Op dit moment zijn wij telefonisch helaas niet bereikbaar in verband met de enorme drukte. Om dit zo vlot mogelijk te laten verlopen, contacteren wij onze klanten op volgorde van urgentie. We begrijpen dat je het liefst zo snel mogelijk wilt weten waar je aan toe bent met betrekking tot jouw vakantie. We adviseren je daarom alvast de antwoorden op de veelgestelde vragen en de overige corona-gerelateerde informatie op onze website te lezen. Met man en macht werken we er aan om al onze klanten zo spoedig mogelijk te helpen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:
Maandag t/m vrijdag 09.00 - 20.00 uur
Zaterdag 10.00 - 17.00 uur
Zondag gesloten

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden.

Mijn Sunweb

Altijd controle op je boeking. Bekijk documenten en bewerk je reis of gegevens.

Mijn Sunweb

Reisinformatie

Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt.

Reisinfo

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek een van onze extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's

Social Media

Stel je vraag aan het SunWebCare team op Facebook of Twitter. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.

Bekijk ook onze Social Media huisregels.

E-mail

Je kunt via onderstaande link eenvoudig een e-mail sturen naar ons met jouw vraag.

Neem contact op

Heb je je antwoord niet gevonden?

Telefoon
Op dit moment zijn wij telefonisch helaas niet bereikbaar in verband met de enorme drukte. Om dit zo vlot mogelijk te laten verlopen, contacteren wij onze klanten op volgorde van urgentie. We begrijpen dat je het liefst zo snel mogelijk wilt weten waar je aan toe bent met betrekking tot jouw vakantie. We adviseren je daarom alvast de antwoorden op de veelgestelde vragen en de overige corona-gerelateerde informatie op onze website te lezen. Met man en macht werken we er aan om al onze klanten zo spoedig mogelijk te helpen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:
Maandag t/m vrijdag 09.00 - 20.00 uur
Zaterdag 10.00 - 17.00 uur
Zondag gesloten

Let op: er zijn gewijzigde openingstijden.

Mijn Sunweb

Altijd controle op je boeking. Bekijk documenten en bewerk je reis of gegevens.

Mijn Sunweb

Reisinformatie

Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt.

Reisinfo

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek een van onze extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's

Social Media

Stel je vraag aan het SunWebCare team op Facebook of Twitter. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.

Bekijk ook onze Social Media huisregels.

E-mail

Je kunt via onderstaande link eenvoudig een e-mail sturen naar ons met jouw vraag.

Neem contact op