Veilig op vakantie

Zorgeloos op vakantie

Wij zorgen voor een comfortabele vakantie. Als je op reis gaat kun je er zeker van zijn dat:

• Onze overheid een groen of geel reisadvies heeft gegeven voor jouw vakantiebestemming.
• Jouw vakantiebestemming reizigers toelaat.
• De lokale gezondheidszorg onder controle is.
• Je bij aankomst op jouw bestemming en bij thuiskomst niet in quarantaine hoeft, mits je geen symptonen vertoont.
• Het reisgezelschap in de geboekte accommodatie mag verblijven.
• Je 24 uur per dag jouw accommodatie vrij mag verlaten.
• De stranden op jouw bestemming toegankelijk zijn.
• Er op jouw bestemming restaurants, supermarkten en winkels open zijn.

Hygiëne en veiligheid

• Om de veiligheid en gezondheid van reizigers te waarborgen, hebben we een Health & Safety afdeling die samenwerkt met Intertek Cristal. Dit is een professional met meer dan 23 jaar ervaring voor maatregelen en controles op hygiëne en veiligheid in het toerisme. 
• We hebben samen richtlijnen voor hygiëne opgesteld voor jouw volledige vakantie; zowel de reis, transfer, excursies, huurauto en verblijf.
• Naast de focus op preventie van het coronavirus, worden er bij accommodaties ook veiligheidscontroles uitgevoerd op onder meer zwembaden, voedsel, brand, water, veiligheid en beveiliging. Wij bieden enkel producten aan die voldoen aan deze normen.
• Onze reisleiding is getraind op gebied van Health & Safety en is goed geïnformeerd over regels van de lokale autoriteiten.
• Je kan genieten van een aangepast excursieprogramma volgens Covid-19 regelgeving, op deze manier kan je veilig jouw reisbestemming ontdekken.

Voorbereid van huis

Wat vind je in Mijn Sunweb en de app?

• Jouw reisdocumenten: print alleen uit wat nodig is, de rest heb je digitaal bij de hand.
• Nog andere vragen over jouw vakantie? Neem contact met ons op, ons Contact Center staat voor je klaar.

Download de app hier!

Waar kan je zelf rekening mee houden?

• Controleer voor vertrek bij de regelgeving van jouw vakantiebestemming of je verplicht een formulier moet invullen of een test moet afnemen, dit is jouw eigen verantwoordelijkheid.
• Ga alleen op reis als je geen klachten hebt. Tijdens jouw reis of op bestemming kan een temperatuurmeting worden gedaan of een Covid-19 test afgenomen worden. Aan de hand van de uitslag is het op eigen risico om geweigerd te worden.
• Houd altijd voldoende afstand en volg de regels van de lokale autoriteiten.
• Volg de RIVM richtlijnen en raak zo min mogelijk van derden aan. Was ook regelmatig je handen.
• Zorg voor een goede reisverzekering, annuleringsverzekering en zorgverzekering.
• Je dient zelf zorg te dragen voor een mondmasker. Aanbevolen is om het mondmasker elke 3 uur te vervangen.

De vakantiedokter

• Via de Sunweb app kan je vanaf nu gemakkelijk een online videoconsultatie voeren met een Nederlandstalige dokter.
• 24 uur per dag staan er online dokters ter beschikking die onze reizigers via videogesprekken kunnen bijstaan met richtlijnen.
• Vertrek met een gerust hart op vakantie
• Download de handige Sunweb app

Luchthavens in Nederland en België

• Op de Nederlandse luchthavens is het verplicht om deze gezondheidsverklaring bij je te dragen.
• Wees tijdig op de luchthaven, bij voorkeur 3 uur voor jouw vlucht vertrekt.
• Controleer van te voren of je online een stoelreservering kan maken of online kan inchecken.
• Volg te allen tijde de regels van de Nederlandse en Belgische autoriteiten en controleer de informatie van de luchthaven.
• Houd 2 meter afstand van andere passagiers en het personeel op de luchthaven.
• De luchthaven is voorzien van bewegwijzering om het zo makkelijk mogelijk te maken. 
• Volg de regels die ter plaatse staan aangegeven over het betreden van bijv. toilet en restaurant.
• Draag een mondmasker op de luchthaven.
• Neem zelf desinfecterende handgel mee, let op dat maximaal 100 ml is toegestaan.

Tijdens de vlucht

• Draag een mondmasker aan boord van het vliegtuig.
• Volg de regels van de luchtvaartmaatschappij en het personeel.
• Er is minimale service aan boord, mogelijk wordt er geen drank of eten geserveerd in het vliegtuig.
• Er zijn geen regels over het aantal personen aan boord. Het kan zijn dat de vlucht volgeboekt is of dat er lege stoelen zijn.
• Tijdschriften en ander materiaal van papier zijn niet meer aanwezig.

Voor meer informatie over de richtlijnen van de luchtvaartmaatschappijen:

• Transavia
• Corendon
• Brussels Airlines
• Easy Jet
• SunExpress
• Vueling / Level
• Air Malta

Luchthaven op bestemming

• Volg zodra je voet aan land zet te allen tijde de instructies van de lokale autoriteiten op.
• Het kan zijn dat de lokale autoriteiten bij binnenkomst een temperatuurcontrole uitvoeren. Als jouw temperatuurmeting hoger uitvalt, is het op eigen risico om geweigerd te worden.
• Houd je aan de afstandsregels van de bestemming en houd deze afstand aan bij andere passagiers en het personeel op de luchthaven. Hierbij is 2 meter afstand een veilige keuze.
• Draag een mondmasker binnen en buiten de luchthaven.
• De reisleiding wacht buiten op de luchthaven (alleen bij zonvakanties), de exacte informatie vind je in de reisdocumenten.

Met de bus op wintersport

De busreizen worden uitgevoerd volgens de geldende richtlijnen voor busreizen op de bestemming(en) van de reis. Er zijn verscherpte procedures opgesteld m.b.t. de ventilatie van de bus, reiniging van airconditioning, regelmatige vervanging van luchtfilters en de dagelijkse reiniging van de bus. 

• Het dragen van een mondkapje is verplicht voor passagiers ouder dan 12 jaar
• Zorg ervoor dat je per boeking een ingevulde en ondertekende gezondheidsverklaring bij je hebt. Indien je dit niet kan tonen is de chauffeur genoodzaakt toegang tot de bus te weigeren.
• Stap niet in de bus wanneer je koorts, verkoudheidsklachten of andere ziektesymptomen hebt
• Houd je aan de regels. De chauffeur bepaalt wat mag en wat niet mag
• Er zal een vaste in- en uitstapprocedure zijn, waarbij je alleen via de midden deur de bus betreedt en zoveel mogelijk de geadviseerde afstand van elkaar vandaan blijft.
• Het toilet van de touringcar blijft gesloten behoudens bij noodgevallen. Er zullen extra sanitaire stops worden ingelast. Alle passagiers worden verzocht zo veel mogelijk te blijven zitten 
• We volgen we de procedures en richtlijnen (o.a. op het gebied van hygiëne, mondkapjes en social distancing maatregelen) zoals ingesteld door de lokale overheden. 
• Alles volgens de richtlijnen van het COVID-19 richtlijnen touringcarvervoer. Wij vragen iedereen om tijdens de stops en op bestemming de lokale regels op te volgen en in acht te nemen. Denk aan het dragen van mondkapjes in een tankstation, social distancing en andere richtlijnen.

Informatie over jouw bestemming

• Iedere bestemming heeft eigen regels als het aankomt op hygiëne en veiligheid. Lees je van te voren goed in.
• Om dit inzichtelijk te maken hebben wij deze informatie op een aparte pagina voor je op een rij gezet:
  

De transfer

• Voor vertrek kan Sunweb je helpen bij het boeken van een privétransfer, ook zorgen we voor een online incheck (alleen bij zonvakanties).
• Gelieve altijd de afstandregels te respecteren bij de reisleiding en chauffeurs.
• De buschauffeur zal handschoenen dragen. Voor reizigers is er desinfectiemiddel aanwezig (alleen bij zonvakanties).
• Volg de richtlijnen van de reisleiding en neem plaats in de bus (reisleiding alleen bij transfer van zonvakanties aanwezig).
• Tijdens de transfer dien je een mondmasker te dragen.

Sunweb reisleiding op de luchthaven (alleen bij zonvakanties):

• Zal je ontvangen met mondmasker. Een gezichtschild en handschoenen zijn optioneel.
• Zal geen reisdocumenten en vouchers aannemen.
• Kan je niet helpen met je bagage of met deze in de bus te plaatsen.
• Zal niet meereizen met de bus.

Reizen met de huurauto

• Om de kwaliteit van de huurauto en de bijbehorende service te kunnen waarborgen, werken wij samen met Sunny Cars.
• De huurauto is veilig, je reist met eigen gezelschap en kan makkelijk drukke plekken vermijden.
• Alle autohuurlocaties volgen de regels van de lokale autoriteiten.
• Elke verhuurder besteedt extra aandacht aan de schoonmaak en hygiëne in de auto en de sleutels.
• Kies voor online inchecken voor het ophalen van de huurauto om onnodig contact te voorkomen.
• Belangrijk: controleer van te voren of je met jouw reisgezelschap in één auto mag, of dat je een extra auto bij moet boeken. Bijboeken kan eenvoudig via ons Contact Center.

Contact met de reisleiding

• De reisleiding is 24 uur per dag bereikbaar voor al jouw vragen via de telefoon. Via social media op aangegeven tijden.
• De reisleiding draagt altijd een mondmasker. Een gezichtschild en handschoenen zijn optioneel.
• Het is voor de reisleiding niet toegestaan de accommodatie te betreden. Er kunnen uitzonderingen op deze regel zijn, bijvoorbeeld voor het inspiratiemoment.

Welke excursies bieden zij aan?

• Deze zomer is er een aangepast excursieprogramma van onze gerenommeerde partners beschikbaar. Samen met hen nemen maatregelen op het gebied van hygiëne en zorgen ervoor dat iedereen ten alle tijde gepaste afstand kan bewaren. Houd er rekening mee dat de excursies er dus anders uitzien dan gewend en controleer van te voren de Covid-19 maatregelen van jouw bestemming. Het nieuwe programma vind je binnenkort op onze excursie webshop.
• Gasten kunnen contact opnemen met de reisleiding op hun vakantiebestemming voor het meest actuele programma. Het is voor de reisleiding niet toegestaan de accommodatie te betreden. Let op: op sommige wintersport bestemmingen is geen reisleiding aanwezig.
• Houd je samen met de andere deelnemers aan de regels en maak er een leuke tijd van. Sunweb staat niet garant voor het gedrag van deelnemers aan de excursies.
• Er kan niet betaald worden met contant geld.

Verblijf in de accommodatie

• Onze accommodaties volgen strikt de regels van de lokale autoriteiten. 
• Onze accommodaties hanteren de normen volgens de Intertek Cristal richtlijnen.
• Het kan zijn dat bepaalde faciliteiten van de accommodatie gesloten zijn. 
• Houd 2 meter afstand van het personeel.
• Volg altijd de aanwijzingen van het personeel en je bent zeker van een geweldige vakantie!
• Download de Sunweb app en krijg toegang tot de vakantiedokter. Via de app kan je gratis een online videoconsultatie voeren met een Nederlandstalige dokter! Bekijk hier meer informatie over de vakantiedokter.

De terugreis

• Ben jij een inwoner van België? Vanaf 1 augustus is het verplicht om 48 uur voor terugkomst in België het Passenger Locator Form in te vullen.
• Voor zonvakanties vind je de vertrektijd van de transfer naar de luchthaven in de Sunweb app. Voor wintersport vakanties vind je deze informatie op je voucher
• Controleer van te voren of je online een stoelreservering kan maken of online kan inchecken.
• Als je geen gebruik maakt van de Sunweb transfer, zorg dan dat je tijdig op de luchthaven bent, bij voorkeur 3 uur voor vertrek.
• Volg de regels van de lokale autoriteiten en controleer de informatie van de luchthaven.
• Respecteer altijd de 2 meter afstand.
• Tijdens de transfer, op de luchthaven en in het vliegtuig dien je een mondmasker te dragen.
• Indien toegestaan wacht de reisleiding je op aan de check-in desk (alleen bij zonvakanties).
• Het is reisleiding niet toegestaan je te helpen met bagage of jouw paspoort aan te nemen (reisleiding alleen aanwezig op de luchthaven bij zonvakanties).
• Reisleiding zal een mondmasker, gezichtsschild en handschoenen dragen  (reisleiding alleen aanwezig op de luchthaven bij zonvakanties).
• Wij willen onze service graag continue verbeteren en sturen je daarom een korte vragenlijst bij thuiskomst.
• Heb je vragen over de terugreis, wij beantwoorden ze graag!