Sunweb's Customer Care department aims to ensure customer satisfaction throughout the customer journey. We are based at 3 international locations, Rotterdam, Paris and Copenhagen, supporting our customers for 5 brands in 6 languages. On average, we are a team of about 110 enthusiastic employees, but of course there are strong seasonal influences.
Within Customer Care, there are 2 departments: Customer Guidance and Customer Aftercare.
In the Customer Guidance department, we take care of customers who have questions and need information before their departure such as special requests and handling, about which we have frequent contact with our partners.
The Customer Aftercare department supports our guides at destination, takes care of overbookings, complaints and lost & found. This department is also in close contact with our partners.
In addition, Customer Care provides central services such as Work Force Management, Learning & Development and Operational Excellence. Customer Care is part of the Operations department within Sunweb Group.
To realise our ambition of becoming the Leading Digital Holiday Expert, the focus for the Customer Care department is on customer centricity and digitisation. Employee engagement is a very important pillar to be successful. In 2022, we will focus on an improved set of Customer Care tools, a brand-specific service approach and our digital roadmap (self-service and app).
On behalf of the Customer Care team; thank you for working together to serve our customers!
Op sunweb.nl maken we gebruik van cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die automatisch in je browser worden geïnstalleerd als je onze website bezoekt. Standaard gebruiken we functionele en analytische cookies. Deze zorgen er namelijk voor dat de website goed werkt en dat je alle functies goed kunt gebruiken.
Met jouw toestemming maken we bij Sunweb ook gebruik van marketingcookies, waarmee we onze marketingprestaties analyseren en onze aanbiedingen kunnen personaliseren. Door het plaatsen van eerste en derde partij cookies kunnen wij en andere partijen jouw internetgedrag volgen om zo onze inhoud en advertenties relevanter voor je te maken. Door op 'Accepteer' te klikken ga je akkoord met het plaatsen van alle marketingcookies. Als je op 'Weiger' klikt, worden er geen marketingcookies geplaatst. Indien je niet alle cookies wilt toestaan of je jouw toestemming weer wilt intrekken, kun je jouw cookie-instellingen aanpassen. Klik hier voor meer informatie over ons cookiebeleid. Op deze pagina vind je de volledige lijst van cookies die op onze site worden gebruikt.
Marketingcookies (eerste en derde partij cookies) worden gebruikt om informatie over jouw bezoek aan en klikken op de website van Sunweb en derden te verzamelen. Met deze informatie kunnen we je relevante, gepersonaliseerde advertenties of aanbiedingen laten zien. Daarnaast kunnen we met deze cookies de effectiviteit van onze advertentiecampagnes meten en zorgen we ervoor dat het aantal keer dat je een advertentie ziet wordt beperkt.
Dankzij de marketingcookies kun je inhoud leuk vinden of delen op sociale mediaplatforms, zoals Facebook en Twitter. Deze platformen kunnen de informatie van de marketingcookies ook voor eigen doeleinden gebruiken.